Da operação ao estratégico: outsourcing completo, NOC 24×7, central de atendimento N1/N2/N3 com governança ITIL e consultoria de gestão. Tudo o que sua empresa precisa para que TI sustente o negócio.
A área de Serviços de TI da Pilar reúne todos os serviços de operação técnica e governança para empresas brasileiras. Cobrimos desde a sustentação completa via outsourcing, monitoramento proativo via NOC, atendimento ao usuário via help desk e service desk com ITIL 4, até consultoria estratégica para liderança de TI.
Cada serviço pode ser contratado isoladamente ou combinado com outros conforme a necessidade da sua empresa.
Sustentação completa terceirizada com SLA garantido. Modelo total, parcial ou híbrido. Para empresas que querem zerar a complexidade interna de TI.
Conhecer →Diagnóstico técnico, governança ITIL 4, roadmap tecnológico e KPIs estratégicos. Consultoria sob medida para liderança de TI.
Conhecer →Network Operations Center 24×7 com monitoramento proativo de servidores, redes, links e aplicações. Resposta a incidentes em tempo real.
Conhecer →Central N2/N3 com governança ITIL 4. Ferramentas modernas (ServiceNow, Jira SM, Zendesk), múltiplos canais e SLA contratual.
Conhecer →Atendimento N1 ao usuário final por portal, e-mail, telefone, WhatsApp e chat. Equipe própria CLT, treinada na cultura do cliente.
Conhecer →Especialistas sêniores para incidentes complexos. War room de crise, análise de performance, suporte a fornecedores Microsoft, Oracle, AWS.
Conhecer →Em 30 minutos de conversa entendemos seu cenário e indicamos os serviços que fazem mais sentido para a sua empresa, sem compromisso.