O que é field service
Field service é o suporte técnico presencial — a ida de um técnico até o local do cliente para resolver o que não dá para resolver remotamente: troca de hardware, instalação física, manutenção de equipamentos, montagem de estações e apoio em eventos ou mudanças.
A maior parte dos chamados de TI se resolve remotamente, e é assim que começamos. Mas há situações em que alguém precisa estar fisicamente diante do equipamento — e é aí que entra o field service.
A Pilar TI mantém atendimento presencial em São Paulo capital e região metropolitana, onde fica nossa sede (R. do Bosque, 1621 — Barra Funda). Para empresas em outras localidades, o field service é atendido sob projeto, com deslocamento programado e combinado previamente — sem prometer presença permanente onde não temos.
O field service trabalha junto com o nosso help desk e service desk (que tentam resolver remoto primeiro) e com a equipe de infraestrutura de redes para projetos físicos.