24 perguntas que recebemos com mais frequência

A Pilar TI atua há mais de 8 anos no mercado brasileiro de serviços de TI, com mais de 120 projetos entregues, 80 clientes atendidos e 45 clientes ativos atualmente. Equipe própria de mais de 90 profissionais CLT.

Sede em São Paulo (R. do Bosque, 1621), com atendimento em todo o Brasil. Operações próprias em São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba e Brasília.

Trabalhamos principalmente com empresas de médio e grande porte (100 a 5.000 colaboradores). Para empresas menores, oferecemos modelos de bodyshop e hunting RPO. Não trabalhamos com empresas com menos de 30 colaboradores em modelos de outsourcing — não há viabilidade econômica para o cliente.

Não. Operamos exclusivamente com empresas privadas, sem licitações ou contratos públicos. Esta especialização nos permite ter agilidade comercial e operacional impossíveis em ambientes regulados de licitação.

Sim, sob NDA mútuo. Por respeito à confidencialidade dos clientes, casos específicos só são compartilhados em conversas comerciais avançadas. Em uma conversa de diagnóstico inicial, citamos cases anonimizados relevantes ao seu cenário.

Outsourcing terceiriza áreas inteiras com SLA de serviço. Alocação disponibiliza profissionais CLT da Pilar TI dedicados ao cliente em longo prazo. Bodyshop é por projeto com prazo definido. Veja análise lado a lado em nossos comparativos.

Outsourcing: 12 meses (com 24-36 sendo o padrão). Alocação: 12 meses. Bodyshop: 3 meses. Consultoria: 1 mês (projeto curto) a 12 meses (transformação).

Sim. Outsourcing total tem período de transição de 90 dias estruturado (mapeamento, shadowing, assunção plena). Alocação tem 30 dias de adaptação. Bodyshop começa em até 10 dias com mobilização rápida do banco de talentos.

Sim, com aviso prévio definido em contrato (tipicamente 60 a 90 dias) e multa rescisória proporcional ao tempo restante. Casos de quebra unilateral por descumprimento de SLA pelo fornecedor isentam multas.

Em alguns cenários, sim. Para projetos transformacionais grandes, podemos discutir modelos com partes do fee atreladas a métricas de sucesso. Não é o modelo padrão, mas é negociável para parcerias estratégicas.

SLA típico em outsourcing de médio porte: 99,5% de disponibilidade, 15min de resposta inicial para chamados críticos, MTTR menor que 4h em P1. Os números exatos dependem do contrato e podem ser negociados conforme criticidade.

Sim, em outsourcing total e em SOC/NOC. Help desk e service desk podem ser 8×5, 12×7 ou 24×7 conforme contrato. Cobertura 24×7 eleva o custo proporcionalmente pela necessidade de turnos.

Em ITSM com timestamp de cada movimentação dos chamados, dashboards ao vivo no portal do cliente e relatórios mensais com cálculo formal. Auditável a qualquer momento. Penalidades contratuais aplicadas em descumprimentos comprovados.

Penalidade financeira proporcional ao SLA descumprido (tipicamente 5-15% do fee mensal por incidente significativo, com tetos definidos). Em casos repetidos, plano formal de melhoria com prazos. Casos extremos: rescisão sem multa.

Equipe primariamente remota desde 2020. Operamos com VPN segura, comunicação criptografada e ferramentas cloud. Plano de continuidade testado em pandemia. Para clientes críticos, redundância de sites operacionais entre cidades.

Em estrita conformidade com LGPD: NDAs assinados com todos os clientes e profissionais, treinamento contínuo da equipe em segurança da informação, processos formais de gestão de incidentes, logs auditáveis. DPO designado e canal direto para titulares de dados.

Estamos em processo de certificação ISO 27001 com previsão para 2026. Operamos em alinhamento aos controles ISO 27001 desde 2023, com SGSI implementado e auditorias internas trimestrais. Ajudamos clientes a obterem certificação ISO 27001.

Sim, sempre. NDA é parte do contrato de trabalho de todo profissional CLT da Pilar TI. NDAs específicos do cliente também são aceitos e assinados antes do início da operação.

Plano formal de resposta a incidentes ITIL/NIST: detecção via SOC ou monitoramento, contenção, erradicação, recovery, postmortem técnico em 5 dias úteis. Comunicação a autoridades quando aplicável (ANPD em vazamentos LGPD).

Para empresas de 100-300 colaboradores, R$ 25k-80k mensais em outsourcing total. Para 50-100 colaboradores, R$ 15k-35k. Modelos parciais começam em R$ 8k. Veja nossa página de outsourcing.

Em outsourcing, o período de transição (90 dias) tem cobrança reduzida — tipicamente 50% do fee mensal. Em projetos grandes, há custo de implantação separado. Em alocação e bodyshop, não há setup.

Sim, indexado a IPCA ou IGP-M conforme contrato, aplicado anualmente no aniversário do contrato. Negociações específicas podem incluir reajuste fixo ou banda.

Para alguns cenários, sim. Outsourcing tradicional é fee fixo. Bodyshop e consultoria podem ser T&M (time & materials, por hora trabalhada). Modelos mistos (fee fixo + horas extras) são comuns.

Faturamento mensal, com 30 dias de prazo para pagamento padrão. Outras modalidades (15 ou 45 dias) negociáveis. Multa por atraso conforme contrato.