Recursos · Pilar TI
Glossário de TI: 45+ termos técnicos explicados
Termos, siglas e conceitos da tecnologia corporativa explicados de forma clara, sem jargão desnecessário. Para gestores que decidem e profissionais que implementam.
A
- Alocação de Profissionais
- Modelo de terceirização em que profissionais técnicos contratados em CLT por uma empresa especializada (como a Pilar TI) são dedicados à operação do cliente em modelo de longo prazo. Veja nossa página de alocação.
- API
- Application Programming Interface. Conjunto de regras e endpoints que permitem que sistemas se comuniquem entre si. APIs REST e GraphQL são as mais comuns em sistemas modernos. APIs corporativas frequentemente exigem autenticação OAuth 2.0 e rate limiting.
- ART
- Anotação de Responsabilidade Técnica, emitida no CREA por engenheiro habilitado, obrigatória em projetos de infraestrutura física no Brasil — incluindo cabeamento estruturado. Sem ART, o projeto não tem validade legal.
B
- Backbone
- Em redes corporativas, é o cabeamento principal que conecta racks, andares ou prédios. Tipicamente em fibra óptica, com redundância. Distinto do cabeamento horizontal que liga racks a tomadas de usuário.
- Backup
- Cópia de dados feita regularmente para permitir restauração em caso de perda. Backup corporativo segue regra 3-2-1: 3 cópias dos dados, em 2 mídias diferentes, sendo 1 off-site. Ver nosso serviço de backup corporativo.
- Bodyshop
- Modelo de terceirização em que profissionais técnicos são contratados por projeto ou demanda específica, com prazo definido. Diferente da alocação, é de curto a médio prazo (3-12 meses). Detalhes em nossa página de bodyshop.
C
- Cabeamento Estruturado
- Sistema padronizado de infraestrutura física de redes (cabos, conectores, racks, tomadas) seguindo normas como EIA/TIA 568 e ABNT NBR 14565. Saiba mais em cabeamento estruturado certificado.
- CapEx vs OpEx
- CapEx (Capital Expenditure) é gasto de capital em ativos: comprar servidor, montar datacenter. OpEx (Operating Expenditure) é despesa operacional: pagar cloud, fee mensal de outsourcing. Cloud pública converte CapEx em OpEx, reduzindo investimento inicial.
- Cat 6, 6A, 7
- Categorias de cabos par trançado para redes corporativas. Cat 6 suporta 1Gbps, Cat 6A suporta 10Gbps em 100m e é o padrão recomendado em 2026. Cat 7 oferece blindagem dupla para ambientes industriais.
- CISO
- Chief Information Security Officer. Executivo responsável pela estratégia de segurança da informação. Em empresas de médio porte, o modelo de vCISO (CISO como Serviço) é alternativa econômica.
- Cloud Computing
- Computação em nuvem: serviços de infraestrutura, plataforma e software entregues via internet por hyperscalers (AWS, Azure, GCP, OCI). Veja nosso serviço de cloud computing.
- CMDB
- Configuration Management Database. Banco de dados que mantém inventário e relações entre todos os ativos de TI (servidores, aplicações, switches, etc). Componente central da governança ITIL 4.
D
- DevOps
- Cultura e prática que combina desenvolvimento (Dev) e operações (Ops) para acelerar entregas com qualidade. Profissionais DevOps trabalham com automação, CI/CD, IaC (Infrastructure as Code) e observabilidade.
- DPO
- Data Protection Officer. Encarregado de Dados, função obrigatória pela LGPD para empresas que tratam dados pessoais. Em modelo terceirizado, integra-se com programas de compliance LGPD.
- DRaaS
- Disaster Recovery as a Service. Recuperação de desastres como serviço, em que o ambiente de contingência fica em cloud ou datacenter terceiro, ativável em caso de desastre no ambiente principal.
E
- EDR
- Endpoint Detection and Response. Plataforma de segurança que monitora endpoints (estações, servidores) em tempo real, detecta ameaças e permite resposta automatizada. Substitui antivírus tradicional em empresas modernas.
- EIA/TIA 568
- Norma americana ANSI/TIA-568 para cabeamento estruturado. Define categorias de cabos, requisitos de instalação e parâmetros de teste. Junto com ABNT NBR 14565, regula projetos de cabeamento no Brasil.
F
- FinOps
- Cloud Financial Operations. Disciplina de gestão financeira de cloud, com objetivo de otimizar custos sem perder agilidade. Inclui rightsizing, reservas, spot instances, gestão de tags.
- Fluke
- Fluke Networks DSX-8000 e equivalentes são os equipamentos padrão de certificação de cabeamento estruturado, medindo parâmetros como atenuação, NEXT, FEXT, comprimento e delay em cada cabo.
H
- Help Desk
- Central de atendimento técnico de primeiro nível (N1) para usuários finais. Resolve problemas comuns: senhas, instalações, dúvidas. Distinto de service desk, que atua em N2/N3 com governança ITIL. Veja comparativo.
- Hyperscaler
- Provedor de cloud em escala global: AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP), Oracle Cloud Infrastructure (OCI). Caracterizado por presença em dezenas de regiões e centenas de serviços gerenciados.
I
- ITIL 4
- Information Technology Infrastructure Library, versão 4. Framework de melhores práticas para gestão de serviços de TI. Estrutura processos como gestão de incidentes, mudanças, problemas, ativos. Adotado em service desks profissionais.
- IaC
- Infrastructure as Code. Provisionamento e gestão de infraestrutura via código (Terraform, CloudFormation, Pulumi). Permite versionamento, automação e replicação consistente de ambientes.
- ISO 27001
- Norma internacional de gestão de segurança da informação. Define requisitos para Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI). Veja nosso serviço de compliance ISO 27001.
L
- LGPD
- Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Regulamenta tratamento de dados pessoais no Brasil. Exige medidas técnicas, organizacionais e governança formal. Programa LGPD lidera com vCISO ou DPO designado.
M
- MTBF
- Mean Time Between Failures. Tempo médio entre falhas de um sistema. Métrica de confiabilidade. Quanto maior, melhor.
- MTTR
- Mean Time To Resolution (ou Repair). Tempo médio de resolução de incidentes. Métrica chave em SLA. Quanto menor, melhor. NOCs profissionais têm MTTR abaixo de 30 minutos para incidentes críticos.
N
- NOC
- Network Operations Center. Central operacional de monitoramento contínuo de redes, servidores e aplicações. Distinto do help desk: NOC atua proativamente sobre infraestrutura, help desk reage a chamados de usuários. Saiba mais em NOC 24×7.
- N1, N2, N3
- Níveis de atendimento técnico. N1 é primeiro contato (problemas comuns), N2 é técnico estruturado (configurações), N3 é especialista (problemas críticos, análise raiz). Conheça suporte N2/N3.
O
- Outsourcing de TI
- Terceirização da operação de TI: o fornecedor assume áreas inteiras (suporte, infraestrutura, segurança) com SLA contratual e custo previsível. Modelo total ou parcial. Detalhes em outsourcing de TI.
P
- Pentest
- Penetration Test. Teste de invasão controlado para identificar vulnerabilidades de sistemas e infraestrutura. Pode ser black-box (sem informação prévia), grey-box (informação parcial) ou white-box (informação completa).
- PoC
- Proof of Concept. Prova de conceito: implementação experimental de uma ideia para validar viabilidade técnica antes de investimento maior. Comum em projetos de bodyshop com 2-4 meses de duração.
R
- RPO
- Recovery Point Objective. Quanto de dado é aceitável perder em caso de desastre, medido em tempo (ex: 'RPO de 4 horas' = aceitamos perder até 4h de transações). Define frequência de backup.
- RTO
- Recovery Time Objective. Quanto tempo é aceitável ficar offline em caso de desastre. Define investimento em redundância e DRaaS. RTO de 1h exige mais investimento que RTO de 24h.
- RPO (Recruitment Process Outsourcing)
- Terceirização do processo de recrutamento. Diferente do RPO de backup. No contexto de TI, refere-se a hunting estruturado de profissionais técnicos. Veja RPO técnico.
S
- SaaS
- Software as a Service. Software entregue como serviço via internet, com pagamento recorrente. Ex: Salesforce, Microsoft 365, Slack, Notion. Reduz CapEx e simplifica deploy/atualizações.
- SOC
- Security Operations Center. Centro de operações de segurança 24×7 com analistas L1, L2 e L3, ferramentas de SIEM, SOAR e threat intelligence. Detecta e responde a ameaças em tempo real. Veja SOC terceirizado.
- Service Desk
- Central de atendimento N2/N3 com governança ITIL 4. Lida com escalonamentos técnicos, gestão de mudanças e incidentes complexos. Distinto de help desk N1. Detalhes em nosso service desk.
- SIEM
- Security Information and Event Management. Plataforma central de coleta, correlação e análise de logs de segurança. Componente core de qualquer SOC moderno. Exemplos: Splunk, IBM QRadar, Microsoft Sentinel.
- Site Survey Wi-Fi
- Análise técnica do ambiente para projeto de cobertura sem fio: medição de cobertura existente, interferências, capacidade necessária por usuário, posicionamento ótimo de access points. Faz parte de projetos Wi-Fi.
- SLA
- Service Level Agreement. Acordo de nível de serviço, define métricas como tempo de resposta, tempo de resolução, disponibilidade. Em outsourcing de TI, SLA é contratualmente garantido com penalidades por descumprimento.
- SOAR
- Security Orchestration, Automation and Response. Plataformas que automatizam respostas a incidentes de segurança, integrando ferramentas e executando playbooks definidos.
V
- vCISO
- Virtual Chief Information Security Officer. CISO compartilhado, dedicado tipicamente 8-16h/mês a cada cliente. Modelo econômico para empresas de médio porte que precisam de governança formal de segurança sem o custo de CISO interno. Detalhes em vCISO da Pilar TI.
- VLAN
- Virtual Local Area Network. Segmentação lógica de redes em domínios de broadcast separados. Permite isolamento de tráfego sem hardware adicional. Componente fundamental em projetos de rede corporativa.
Z
- Zero Trust
- Arquitetura de segurança baseada em 'nunca confie, sempre verifique'. Cada acesso é validado independente de origem (rede interna, externa). Substitui o modelo perimetral tradicional. Implementado via ZTNA (Zero Trust Network Access).
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