O que é outsourcing de TI
Outsourcing de TI, ou terceirização de TI, é a contratação de uma empresa especializada para gerenciar, executar e sustentar áreas inteiras da operação tecnológica de uma organização.
Diferente de modelos como bodyshop ou alocação por demanda, no outsourcing de TI a empresa contratante transfere para o fornecedor não apenas o profissional, mas a responsabilidade pela entrega do serviço, com SLA acordado em contrato e processos definidos.
Na prática, isso significa que ao contratar outsourcing de TI da Pilar TI, sua empresa para de gerenciar pessoas, ferramentas e processos técnicos — e passa a gerenciar resultados. Nós cuidamos da operação. Você cuida do negócio.
Outsourcing total vs parcial
Há dois grandes modelos de terceirização de TI no mercado brasileiro. No outsourcing total, toda a operação tecnológica é gerenciada pelo fornecedor — incluindo help desk, service desk, infraestrutura, redes, servidores, cloud e segurança. É o modelo ideal para empresas que querem zerar a complexidade interna de TI.
Já no outsourcing parcial, o cliente terceiriza apenas algumas áreas específicas, mantendo outras internamente. Os escopos parciais mais comuns no Brasil são: help desk, NOC, SOC e suporte de campo (field service).