1. Quem somos e nossos compromissos
A Pilar TI Serviços de TI Ltda. (CNPJ 62.291.762/0001-41) é controladora dos dados pessoais coletados neste site. Nos comprometemos com a proteção da privacidade dos titulares dos dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).
Esta política descreve quais dados coletamos, como os utilizamos, com quem compartilhamos, por quanto tempo retemos e quais direitos os titulares têm sobre seus próprios dados.
2. Dados pessoais que coletamos
Coletamos os seguintes dados pessoais quando você interage com nosso site ou serviços:
Dados de contato: nome, e-mail corporativo, telefone, empresa, cargo (informados em formulários).
Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de visita (coletados via cookies de análise).
Dados em comunicações: conteúdo de mensagens enviadas via formulários, e-mails ou chat.
Dados de relacionamento comercial: em clientes ativos, dados de contato de pessoas autorizadas, registros de chamados, histórico de atendimento.
Não coletamos dados pessoais sensíveis (origem racial, convicção religiosa, opinião política, dados genéticos ou biométricos) em interações com nosso site.
3. Como usamos seus dados pessoais
Utilizamos os dados pessoais coletados para as seguintes finalidades:
Atender solicitações: responder pedidos de orçamento, esclarecer dúvidas, conduzir conversas comerciais.
Prestar serviços contratados: em clientes ativos, executar os serviços contratados.
Comunicações comerciais legítimas: envio de conteúdo educativo (blog, comparativos, novidades) com base em interesse legítimo, com opção de descadastro a qualquer momento.
Análise e melhoria: entender como o site é usado para melhorar a experiência (com cookies analíticos consentidos).
Cumprimento legal: obrigações legais, contábeis, tributárias, trabalhistas.
4. Bases legais (LGPD)
Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais previstas na LGPD (art. 7º):
Consentimento: para cookies não essenciais e comunicações de marketing.
Execução de contrato: para clientes contratantes de serviços.
Cumprimento de obrigação legal: obrigações fiscais, contábeis, trabalhistas.
Legítimo interesse: resposta a contatos espontâneos, segurança e prevenção de fraudes, comunicações comerciais com clientes.
5. Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados pessoais apenas com as seguintes categorias de terceiros:
Provedores de infraestrutura: AWS, FormSubmit (envio de formulários), Google Analytics (com IP anonimizado).
Provedores de comunicação: serviços de e-mail e SMS para envio de respostas e notificações.
Autoridades públicas: mediante requisição legal devidamente fundamentada.
Todo terceiro com acesso a dados é submetido a contrato com cláusulas de proteção de dados e LGPD.
6. Retenção dos dados
Os dados são retidos pelos seguintes prazos:
Contatos comerciais sem conversão: 24 meses após último contato.
Clientes ativos: durante a vigência do contrato + 5 anos após término (obrigação contábil/fiscal).
Logs de navegação anonimizados: 14 meses (Google Analytics).
Cookies de consentimento: 12 meses ou até revogação.
7. Direitos dos titulares
Você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais (art. 18 LGPD):
Confirmação: saber se tratamos seus dados.
Acesso: obter cópia dos dados que tratamos.
Correção: corrigir dados incorretos ou desatualizados.
Anonimização ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
Portabilidade: receber dados em formato estruturado.
Eliminação: de dados tratados com base em consentimento.
Revogação do consentimento: a qualquer momento.
Para exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Dados pelo e-mail contato@pilarti.com.br.
8. Encarregado de Dados (DPO)
Nosso Encarregado de Dados (DPO) é o canal oficial para questões relacionadas a privacidade e proteção de dados pessoais.
Nome: Encarregado de Dados (DPO)
E-mail: contato@pilarti.com.br
Telefone: (11) 5239-5915 (ramal DPO)
Endereço: R. do Bosque, 1621 — Barra Funda, São Paulo — SP, 01136-000
Mais detalhes sobre nosso DPO em página dedicada à LGPD e DPO.
9. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais, incluindo:
Técnicas: criptografia em trânsito (TLS 1.3) e em repouso, controle de acesso baseado em função, autenticação multifator, monitoramento contínuo via SOC.
Organizacionais: treinamento contínuo da equipe, política interna de segurança, processo formal de gestão de incidentes, controles de acesso físico aos escritórios.
Em caso de incidente de segurança envolvendo dados pessoais com risco aos titulares, comunicamos a ANPD e os titulares afetados nos prazos legais.
10. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. Notificaremos sobre alterações relevantes por e-mail (para titulares com base de contato) e através de aviso destacado em nosso site. A data da última atualização aparece no topo desta página.